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前段时间，高女士把五件衣服送去洗衣店。她说洗完以后，有件羽绒服的大特点消失了。
【1818黄金眼】“洗衣先生”洗羽绒服 大特点消失了
高女士把五件衣服送到杭州萧山的洗衣先生江南之星店，新店开张活动价将近188块钱。
高女士：“这件衣服全部的面料是比较特殊的，都是有褶皱的面料，（拿）回去之后可以看到，袖口这些褶皱就全部消失了。”
高女士这件衣服是去年1月份在商场买的，价格一千八百多。翻出衣服之前的照片，可以看到表面都做了褶皱。
再对比衣服现在的状态，包括袖子、帽子，前后多处褶皱都不见了。
衣服上有洗涤说明的图示，大致意思是30度洗涤，勿漂白，在阴凉处悬挂晾干，不可熨烫，不要干洗。
高女士：“当时买这件衣服就是看中褶皱，比较特别一点我才买的。冬天轮换着穿的话，也就穿了四五次。”
记者：“还会穿吗？”
高女士：“不会再穿了，一块有一块没有，就很丑了，完全不能穿了。”
洗衣先生杭州萧山江南之星店 程店长：“这个羽绒服我们是不可能干洗的，因为羽绒服都不能干洗，进行其它工艺洗涤，不会是说在工艺上出的问题，但是羽绒服为什么会出问题，这个东西我不能说是衣服原因，或者说我们洗涤原因。”
记者注意到，店员在用烘干机烘羽绒服，说是为了羽绒服的蓬松，机器显示屏上的温度在51度左右。高女士这件羽绒服的状况，会跟温度有关吗？
洗衣先生杭州萧山江南之星店 程店长：“不会，第一，烘干标准里本身就是不能超过四十度，你可以看我们正在工作的，都是三十五到四十。”
记者：“五十一这样。”
洗衣先生杭州萧山江南之星店 程店长：“我们的温度有出风温度和进风温度，你可能没看清楚，我们是看出风口温度，不是看进风口温度。”
记者：“怎么看呢？”
洗衣先生杭州萧山江南之星店 程店长：“我现在不在，跟你说了你也不太能理解，是设定好的机器设备。”
高女士去问过衣服的品牌方，说是店员告诉她，不太好修复了。程店长表示，这件衣服确实比较特殊，修复的果可能会不太理想，所以他们也不建议修复。
高女士：“第一次洗，买来也才没多久，去年才买的，我说那要赔偿我，他说你想怎么赔，我说就按衣服一年20%的折旧率来算，按衣服吊牌价八折来赔，他说不可能。”
洗衣先生杭州萧山江南之星店 程店长：“浙江省有个洗染行业协会，我们按照标准给她提的建议。”
《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》第九条的赔偿计算方法中，衣服洗后受到损坏，损坏程度较轻或不在部位，衣物仍可以穿着使用的，按衣服洗涤费的1到10倍补偿，单件衣服补偿不超过1000元；衣服丢失或因损坏不能穿着的，按洗涤费10到20倍给予补偿，单件衣服补偿不超过3000元。
高女士：“他们的赔偿是六百块钱洗衣卡，让我再把衣服拿去洗，我不同意。”
洗衣先生杭州萧山江南之星店 程店长：“我们主动说的，八百块钱（洗衣卡），如果是赔偿费用的话，是二十倍。”
高女士：“首先要明确到底是谁的错，才能去追责，你都不承认你有错。”
洗衣先生杭州萧山江南之星店 程店长：“我也不知道，我说我们愿意解决问题，不管这个事情对与错。”
程店长表示，这件衣服的洗涤费是23.3元，如果是赔偿费用，他们可以接受六百块钱，这和高女士的心理预期差距还是比较大，现场双方没有达成一致。高女士表示，会考虑走法律途径解决此事。
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