前沿拓展：服装女性的客户价值
品牌要想有高度，产品就必须有深度，产品的深度来支撑品牌的高度。有创新的产品力才有强大的品牌力，要让消费者感受到你的产品，你的服务，更加有价值，有体验感。
经营品牌就是经营消费者的感觉，要获得消费者持续的关注和信赖，就要给他们更有价值的东西。要发展不可能闭门造车，一定要和时代年轻的消费者做充分的沟通和互动，在这种沟通中捕捉消费者的需求，迭代和进步。
——高德康全国工商联纺织服装商会理事长、波司登集团董事局主席兼总裁
（以下为高德康在“财经年会2023：预测与战略”上的发言实录）
时间已经走到了2022年的年尾，从2020年到现在已经经历了3年时间，大家都克服了很多困难，也都经历了很多迷茫的阶段。今天有机会和大家在线上探讨，一起交流对未来怎么看，企业未来要怎么走，一起交流企业更确定性的、可持续的高质量发展。
从中国纺织服装消费品牌的发展实践来看，或者从这几年来波司登的实践来看，我认为有几个的趋势，也是我认为接下来要抓住的比较确定性的机遇。
01 顺应消费升级大趋势
第一个方面，也是我认为重要的一个方面，就是要顺应消费升级的大趋势。纺织服装行业是民生的压舱石，是创造美好生活的重要力量，也是能够反映社会趋势的一个行业领域。这几年来，中国服装行业无论是从消费的品类创新，还是消费场景的扩展，速度都快。特别是主流人群所主张的新生活方式，都在不断的创造这种新的市场空间。
从消费理念来看，现在大家的消费观更加理性，也更加成熟。以前提到国货，大家可能觉得和国际品牌有一些差距，但我认为现在不一样了，大家对待国货的态度更加信任，甚至可以说更加期待。高品质的国货产品，不管是传统品牌，还是一个新兴的消费品牌，一旦形成好的消费者口碑，有好的创意、好的场景，有高质量的产品，就可以被消费者认可，甚至可以成为网红爆款。
我认为中国未来的消费大环境，对企业的发展，对国货品牌的发展来说都会是有利的。我们有责任通过不断的产品创新、品牌升级、模式创新、数字技术创新等等，通过企业的共同努力，来满足大家对美好生活的一种需要和期待。
说到消费升级，首先升级的就是品牌。我们能够感觉到对品牌建设的重视程度、支持力度和推进强度都在不断的加码升级。我们波司登从1976年创立到现在，形成了品牌引领的这种发展模式。我一直说，品牌是企业发展的高领导力，消费者对品牌的信赖就是我们大的财富。
经营品牌就是经营消费者的感觉，要让消费者持续的关注我们，一如既往的信赖我们，我们就要给他们更有价值的东西，要发展不可能闭门造车，一定要和时代年轻的消费者做充分的沟通和互动，在这种沟通中捕捉消费者的需求，迭代和进步。
这种进步有理念的革新，有产品的创新，有模式的转变，有渠道的创新，也有方法的拓展。大家都在变，你不变，站在原地注定要被时代淘汰掉。这个时候如果消费者来买你的产品，消费者为你点赞，这就是他们在用自己的行动为品牌投票，消费者投给你的选票越多，你这个品牌才有生命力。
现在我们经常听到一个词就是“消费者洞察”。什么是洞察呢？就是和消费者交朋友，在消费者熟悉的地方用更亲切的方式，把品牌的这种理念传递给他们。我们要去研究怎么和消费者对话，消费者更愿意听，更愿意接受，让他有消费的场景。
波司登一直在研究和时代的消费者进行更加有的对话。比如，我们有参加一些时装周，选择一些适合的人群做品牌传播，包括在一些新媒体、自媒体、社交媒体上去发布话题。我们在抖音、小红书、B站上，品牌的热度增长是快的。通过这种方式，我们也能够收集到更多有的消费者反馈，根据这些反馈不断地提出优化，这对我们的创新也是好的启发。
消费升级的第二个方面，是消费者关注的，说到底还是产品。那些在行业里面、在各个细分领域里面能够做到领先的企业，都有一个共同的特点，就是在技术上始终保持领先，永远被模仿，但始终无法被超越。这就是领先，这就是竞争力，不可复制的创新才是真正的创新，才是核心竞争力。我们每一个做企业的都想要创新，但是这个创新真的难。
就拿我们的羽绒服来说，刚开始大家买你的产品就是为了满足基本的保暖需求。这个时候，在大家的观念里，羽绒服就等于防寒服。要打破这种刻板印象，就要创新，就是要引入新的理念。上世纪90年代的时候，我们就把“功能+时尚”的理念引入到羽绒服研发设计里面，后来我们做了时尚的创新、科技的创新、环保的创新等等。
产品一定要有硬实力，有真功夫。前两天一个朋友和我分享一个词语叫“创新感”，你的产品创新不是你自己说我哪里创新了，而是要让你消费者感知到这个产品是有创新的。这样才是有的创新，或者说有价值的创新。而且你的产品创新要让行业，让这个品类，让这个赛道变得更有未来，消费者才会认可你，才能形成真正的引领。
这几年我们开发的登峰系列、高端户外、滑雪、极寒等全新品类，构建了“科技、保暖、防护、环保”等功能体系。包括今年的新一代轻薄羽绒服、舒适户外系列羽绒服，都在不断的拓宽羽绒服的品类赛道，也得到了更多消费者的喜欢。我认为品牌要想有高度，产品就必须有深度，产品的深度来支撑品牌的高度。有创新的产品力才有强大的品牌力，要让消费者感受到你的产品，你的服务，更加有价值，有体验感。
02 进行数字化变革
第二个大的方面，就是我们的数字化变革。数字化一定是确定的发展机遇，人类社会发展到今天，正在进入一个全新的时代，这个全新的时代我们称之为数字化时代，或者说数智化时代。
我们可以很确定的说，数字经济是中国经济高质量发展的重要引擎。从未来来讲，我相信数字化将会深入到每一个生产和消费的环节。因此，现在数字化已经成为了众多企业的核心战略。
从现在来看，已经没有哪一个产业是纯粹的传统产业，每个企业、每个行业都已经进入到了数字化、智能化的阶段。数据作为新的生产要求，嵌入到企业的转型升级，将会产生超乎想象的作用。
本质上来说，数字化转型主要有三个重心：第一，数字化转型能不能带来用户体验的提升；第二，能不能提升企业的率；第三，能不能有商业模式或者业务模式的创新。
数字化转型我们一直在路上，今年是1.0版本，明年是2.0版本，一直往前迭代，不断去适应市场和业务的变化，边打边调。
这几年来，波司登对数字化转型也有一些实践的经验。我们从2014年开始，就把数字技术和羽绒服传统的经营模式进行了融合，把大数据融入到企业价值链的关键环节。我们希望未来做到全价值链的数字化协同，我们建成了智能制造示范工厂，以及行业领先的中央智能配送中心等等。
在这个过程中，我们深刻的感受是企业的数字化能力，其实不仅仅是技术能力，更是业务运营的能力。必须实现数字技术与企业业务价值链的高度融合，企业的数字化转型才能取得比较好的果。
我举个小的例子。波司登推出的风衣羽绒服，这是一个全新的品类，我们怎么想到这个品类的呢？一定是基于对消费者的深刻洞察，对消费者需求的采集分析，终才能把这个产品推出来，这就是典型的数字技术和业务创新的融合。
对于纺织服装行业这样的传统制造业来说，我们的数字化转型和互联网行业差距还是比较大的。包括行业里中小企业的数字化意识和能力确实有短板，但是我们也看到，在和整个行业产业链的企业沟通的过程中，大家一直在数字化方面努力做尝试和探索。
我刚才谈到，数字化转型主要在如何提升运营率，如何提升客户体验，如何变革商业模式和运营模式，但实际上，背后考虑更多的是，要推动数字化的落地。企业的流程要不要再造？组织要不要变革？这些才是引领企业数字化能够往前走的更平稳、更快的基础。
我们要一直往前走，数字化转型升级是一场系统性的革命，也是未来企业发展确定的一个机遇。也就是说，数字化是所有企业获得确定性的基础，是确定的变革方向。对我们波司登来说，未来企业数字化会重点聚焦在用户、零售、商品三个方面。终实现办公移动化、业务在线化、运营数字化、决策智能化的数字化转型目标。
03 承担更多社会责任
后我想说的是，企业一定要有发展的定力和韧性，要坚持长期主义，做企业必须要盈利，但做企业终不能只是为了盈利。中国改革开放40多年来，一大批民营企业在党的改革开放政策指引下发展起来了，我们不仅要努力把企业发展得更好，为社会创造更多的价值，更要在共同富裕的道路上承担更多的社会责任。
现在大家都在强调长期主义，都在强调企业要创造更多的社会价值，服务美好生活。我们波司登也有成为百年品牌、百年企业的梦想。要成为基业长青的百年品牌、百年企业，我们一定是能够持续创造和增进价值，为顾客创造价值，为合作伙伴创造价值，为员工创造价值，为社会创造价值，为人们的美好生活创造价值。
企业要创造商业价值，要让品牌更有价值、更有力量，要为消费者提供更高品质、更高价值感的产品和服务。同时，我们也强调，企业一定要成就员工，实现人在组织中的意义。
第三个层次是要大力弘扬新时代的企业家精神，履行好领军企业的社会责任，主动对接“双碳”战略，助力共同富裕。比如说绿色发展和减碳，我相信这一定是未来十年纺织服装变革的主旋律。
这几年，我们通过智能化和数字化，以及环保新材料的应用，还有能源等方面，不断地探索碳排放减量的一些创新做法，逐步地推进绿色管理的全覆盖。同时，我们也在主动地去引导供应链伙伴一起参与进来，共同来构建绿色制造和供应的体系。
比如共同富裕，对于民营企业来说，就是要富而思进、富而思源、富而思善，一定要在共同富裕道路上要有所作为。一方面我们要让每个员工都能够去共享企业发展的成果，不断增强员工的获得感、幸福感和感，这是企业推动共同富裕的应有之意。
另外一方面，民营企业家要履行社会责任，热心慈善公益。波司登一直坚持“用产品暖人，以慈善暖心”，这几年我们累计捐款捐物超过了12亿元。我们认为有实力、有规模、有情怀的民营企业和民营企业家，一定要积极参与社会公益事业，助力乡村振兴，推动共享企业发展的成果。
我们相信人们对美好生活的新需求、新期待会持续地驱动消费升级。同时，双循环、碳中和、新消费等等都将为企业的发展提供更多确定性机遇。我相信未来一定是中国企业、中国品牌发展的时代。
《财经智库》一家独立的专业智库，辐射多元、具有国内外影响力的高端智库。秉承“思想架通行动、专业创造价值”的核心理念，立足于区域、产业和商业研究。以其广阔的国际视野，专注的智库使命，前瞻的务实研究，深厚的财经人脉，跨界连接智库价值链。
拓展知识：服装女性的客户价值
女性品牌服装的市场与消费趋势分析
（1）女性的市场分析
经过多年的发展,我国女装已经基本满足了女性衣着需要,但是却只有少女装相对有个性,而现代消费者着装讲究个性化,追求自我风格和,各个年龄阶段的女性消费者对品牌服装的要求也越来越高,这就使市场产生了分化,不同年龄层次、不同经济地位、不同文化背景的消费者需要不同的服装。目前,我国老年、中年等各个年龄阶段个性服装都很短缺,很多消费者往往买不到合适的衣服,就近几年来的市场夹看,女装市场占有率前十名的品牌主要以年轻女性服装为主,尺寸、颜色和款式也不适合老中老年女性。
同样,目前我国服装市场对中老年人来讲,可选性不大。由于老龄服装市场过分单调,一些中老年人在市场上买不到合适的衣服,只好到裁缝店量身订做,大大的延长了购衣时间。随着新世纪的到来,中国65岁以上的人口已达到9377万多,将进人老龄社会,服装企业必定要重视这一潜力巨大的市场。
（2）消费趋势分析
从近年来女性品牌服装流行趋势看,消费将向个性化、休闲化、多样化、时装化和品牌化转变。尤其对有一定经济基础和一定消费品位的白领们来说,她们更喜欢的是有个性、有休闲气质(如职业装向休闲职业装的转变)、时尚而又有一定知名度的品牌服装。因此,一定时期内的消费市场将会出现两种趋向：一种是位于高端的国际的销售将有所上升；另一种是中低档消费开始渐渐向中档消费转变。
此外,随着服装行业倡导“绿色”“环保”格调,消费更的“环保时装”也渐渐崭露头角,如价格不菲的纳米抗紫外线休闲装、海洋甲壳质纤维针织品、芦荟材质内衣等来自大自然的高科技产品,也是今后高消费的一大趋势。
在风格上来说,今后女性服装消费在兼顾朴素、大方、实惠同时,还会向自然、舒适、浪漫方向转变。 质地上,热销的服装“纯度”将会更高,纯毛、纯棉、纯麻甚至纯丝等会更加走俏。天然原料稍微加工后制成的服装会大受消费者的欢迎。
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