前沿拓展：化妆镜子品牌排行榜
前不久，我们抱着尝鲜的想法测试了7款健身镜。没想到视频发布之后，有很多小伙伴对健身镜这个品类产生了浓厚的兴趣，但是他们也提出了一些问题，诸如健身镜买回家之后，万一不喜欢了怎么办？作为一款全新的品类，各个品牌的售前和售后的服务又是否完善呢？毕竟目前市售的健身镜价格都不便宜，谁也不想买回来出问题没人管了。
所以，这次我们决定凑齐目前市面上能买到的所有健身镜，包括重新购买上次横评过的7款健身镜，再加两个全新的品牌悦动圈和TIFIT，由于前百度旗下的添添健身镜还未发售，所以就不在评测范围内。
本次测试我们将从售前咨询、下单发货、安装服务、售后、维修以及退货，进行一个的客户服务对比，看看健身镜的售前和售后服务到底够不够完善？
为了公平起见，我们尽量会选择同一个电商平台，在9款健身镜中除了TIFIT使用的是微信小程序购买和悦动圈没有天猫旗舰店以外，都会选择天猫旗舰店。不过咕咚FITMORE虽然天猫商城有卖，但并非旗舰店，所以咕咚FITMORE也选择在京东购买。
售前服务：
相信很多小伙伴都跟我一样，每次选购一个新商品之前肯定是要咨询一下客服，比如产品的大致使用方法、安装服务等等，同时这也是衡量品牌对客户服务的重视程度。毕竟，如果客服对你都爱答不理，那就更别提未来售后服务了。
为了测试的统一性，我都会问客服同样的问题，包括是否支持7天无理由、维修服务、保修政策，顺便测试一下是否有人工服务。
实际测试，FITURE魔镜、万达康、JJ Mirror、Yupp魅镜、咕咚FITMORE、亿健魔镜的电商客服都能及时回应，而且也都可以切换到人工服务，同时人工客服的服务态度也都很耐心，对我提出的问题也可以作出回答。
而剩余的三个品牌的客服体验不好，首先是悦动圈，京东客服始终没有人回应，我尝试过多次输入「人工服务」也都没有回应，而且10月26日下单之后，迟迟不发货，后只能申请退款。TIFIT由于是微信小程序购买，客服也是无人应答，同时微信小程序购买也不得不让我产生怀疑。后是乐刻LITTA，这就很有意思，售前咨询的时候始终是无人应答的状态，下单之后也不理我，但等我想退货的时候，客服突然联系我了，而且还是致电，
具体怎么回事等下我们会说。
售前客服这块，FITURE魔镜、万达康、JJ Mirror、Yupp魅镜、咕咚FITMORE、亿健魔镜都很棒，乐刻LITTA体验较差，悦动圈和TIFIT几乎没有任何体验。
下单过程：
当咨询好了肯定就要下单了，这里要提一下TIFIT，拍摄视频的时候这款产品还处于预售的状态，所以是要交定金的。本来交定金这件事我是完全可以理解的，一般情况下我们可能都是先交一点点的定金，然后等正式发售或者活动开始之后再付尾款。
但是TIFIT竟然要我叫6299.3的定金，可这款产品原本的售价却是8999，而且因为这是预售产品，定金是不退的，发货时间也要等付完定金之后的30天。这波操作，我是真没看懂，我甚至在想TIFIT是不是真的想卖货？所以经过深思熟虑，避免损失，我们并没有下单TIFIT这款健身镜，这样的预售+定金方式并且不能退款的模式建议大家也不要尝试。
淘汰掉TIFIT之后还剩8个品牌的健身镜，不过再下单的时候有个小插曲，因为是用自己的淘宝和京东下单，付款之后我竟然忘了把地址改成公司，想想所有的健身镜堆在家里是什么感觉那简直太公布了。一开始我还没发现，直到下单后的两个小时，FITURE的物流给我打电话说第二天是否可以收货我才察觉，不得不说这FITURE的物流是真快啊。
后来经过和客服的沟通，地址都是可以修改的。但这里就遇到了一个问题，除了上述6家品牌的客服有人应答，乐刻LITTA和悦动圈客服没人理怎么办呢？我想先等等看，反正还没发货，没出库之前怎么着也能联系上客服吧。万万没想到，我尝试三天去咨询他们的客服，给我的答复是「抱歉，人工服务目前不在」，说实话挺无语的。
后来戏剧性的事情发生了，因为乐刻LITTA始终联系不上客服，经过一周的时间，健身镜后还是送到了家里，物流和我说地址错了只能先退货再重新下单，不能改送。没办法，只能先让物流拒收，而当物流拒收退货之后，乐刻的客服貌似突然活过来了，不光是线上客服，甚至还给我打电话问我退货原因，是否可以接受再下单，对此我只想说，你们早干嘛去了？
至于悦动圈，发货简直就是遥遥无期，原本我想给每个品牌留一周的时间发货，本来想着这是大件商品，7天的时间够从库房调配发货了吧，然而悦动圈7天过去了，依旧稳如泰山，迟迟不出库，后只能退款退货。
这里物流快的是FITURE，第一天上午下单，当天就可以出库，第二天就能收到货，显然FITURE在北上广深这种一线城市都是有库房的。而且物流走的是海尔旗下的日日顺，收到货之后师傅可以帮我搬到家里，产品的包装有绑带打好，也没出现任何破损。收货的时候师傅还跟我说需不需要安装，他是可以帮我免费给墙上打眼安装的。不过因为这是公司，所以我并不考虑安装，但服务是有的。
另外，小编也查阅了一下日日顺公众号，里面有一整套，关于健身镜的详细安装流程和服务要求，包括师傅上门安装时也会佩戴白手套、鞋套、铺地毯等等，而且目前日日顺目前只针对FITURE魔镜有专门的免费安装服务。
万达康健身镜从发货到我收到产品用了5天，虽然订单里写的物流是德邦，但送货的却是货拉拉，而且为了还打上了木架固定。本来想问一下师傅是否可以帮我把木架拆掉，但货拉拉师傅给我的回应是只管送货，不管拆这个的。无奈，后我只能找公司的男同事帮我拆掉，当然如果你有男朋友的话是好的啦。这里需要提醒一下，大家在拆除木架的时候一定要小心，木头上全是小刺，千万别扎手。
再取出木架之后，我们还发现，包装底部的胶带有人为拆过的痕迹，虽然不确定是打木架师傅拆的还是换货产品，但对用户来说新收到的产品包装就被动过，心里确实有点不舒服。
咕咚FITMORE的物流时间比较长，从发货到我收货用了6天，物流同样是日日顺，送货师傅态度很棒，也都是可以帮忙抬到家门口，而关于安装服务我也问了一下送货师傅，是支持免费安装的，但并不像FITURE那样可以送完就安装，还需要单独联系电商客服，然后才能打孔安装，所以有壁挂安装的需求各位小伙伴下单之前要了解清楚哦。
另外，在包装完整程度上咕咚FITMORE是不如FITURE和万达康，除了没有绑带和木架以外，上面还有再包装的痕迹，因为鼓起来了，我推测这应该是一个退货产品，当然只要不影响而此销售都是可以的，只是我相信不管是谁都不愿意收到退货产品吧，这里我也提个小建议，希望商家可以好好处理这种产品。
Yupp魅镜的物流是所有产品里慢的，10月26日下单，11月4日晚上才收到货，就算26号下单的时候是下午了，27号发货也让我足足等了8天的时间，这边的物流同样是日日顺。
而同样也是日日顺物流的亿健魔镜，就快了一些，11月1日下单发货，11月5日收到货。JJ Mirror的物流选择的是德邦快递，从发货到我收到货需要6天的时间，只不过让我们想到的是运送JJMirror的德邦竟然是小三轮车，这么沉的大家伙放在车顶我看着是挺玄乎的。另外，在包装完整度上也出现了一些破损，我猜测这应该是运输途中造成的。
虽然大件商品物流慢一些很正常，但如果可以像FITURE这样在各大城市都有库房的话，头一天下单，第二天收货的这种体验是相当棒的。其次是万达康，5天之后收货也能接受，Yupp魅镜在路上花了足足8天的时间，这个速度有待提高呀。
售后服务：
售后服务相信是大家关心的地方，因为产品在日常使用中难免会遇到故障，那应该怎么解决呢？这里我尝试的咨询了一下所有品牌的售后政策和人工服务，目前这6各品牌都支持国内的1年保修和3包服务，在保修期内出现非人为故障都支持免费或者上门维修，但在一些细节上略有不同。
首先是FITURE，如果是一些软件故障，联系电商客服之后会有技术人员进行评估，客服工作时间为早8点-24点，如果无法在线解决还会安排技术人员上门维修，并且支持15天性能故障直接换机；如果保外或者人为损坏，就需要寄回了，这里面产生的费用则是需要用户自己承担，具体费用如下：
如果电商客服解释不明白，也是可以通过致电400客服咨询。
万达康健身镜目前暂时没有技术人员上门维修的服务，但通过电商客服转接技术人员，服务时间为早9:30-17:30；如果是保内非人为故障的寄回物流费用是不需要用户承担，反之如果是保外或者人为损坏则需要用户来承担物流费用，但具体费用暂时无法查到。
咕咚FITMORE同样采用上门+寄修的方案，如果出现故障目前只能通过联系电商客服进行解决，保外维修的价格如下：
JJ Mirror、Yupp魅镜、亿健魔镜的保修政策基本一致，都是支持1年质保外，15天内出现功能性故障可以选择换货或维修。
退货服务：
后就是退货问题，万一我买了之后发现后悔想退货了，操作起来方不方便呢？所以这次我也尝试了一下退货申请，只是没想到的是到了退货的时候，真正麻烦的时候可就到了，我们一个个说。
首先六款我们收到货的健身镜都是有统一退货标准的，在二次销售的情况下均支持7天无理由。因为FITURE是先到货，所以也是率先退货，与客服沟通后直接可以在淘宝申请退款，不过退货的物流费用需要用户来承担，费用为300元。交完物流费之后我足足等了1天，物流才联系我把产品拉走，这里提个小建议，既然送货速度这么快，希望退货的时候也能加快一下速度。
咕咚FITMORE的退货物流费用是贵的，需要用户承担550元，而且物流那叫一个慢，申请退货之后好几天都没动静，直到第三天才接到物流的电话。
万达康和JJ Mirror在联系客服的时候被告知，退货时必须要会员码未激活状态。说实话我认为这并不合理，明明是7天无理由退货，为什么我激活会员了就不能退货了呢？更何况一般用户收到货之后肯定是要用的呀，既然要用就肯定会激活会员码，所以我认为这多少有些霸王条款的意思。另外，万达康需要自行叫物流进行退货，而且退货的时候也需要支付打木架的费用，这里我就选择的是德邦物流。
此外，我在提交退货申请之后不就，就接到了万达康的客服电话，询问了我退货原因，还跟我强调退货很麻烦，也可以给我很多优惠之类的巴拉巴拉。总而言之，就是不想让我退货，但这样对我真的很困扰，我选择的是7天无理由退货，难道还需要我解释什么吗？
Yupp魅镜和亿健魔镜和上述镜子的情况都很类似，总之就是下单容易退货难，除了需要交300元左右的物流费以外，物流取货的速度也不是很快，至少都是要等3天以上。
总结：
原本初定的是9大健身镜横评，无奈有三款产品早早就被淘汰，悦动圈和TIFIT作为两个新加入的品牌，没想到体验会如此糟糕，乐刻LITTA虽然产品很便宜，但在客户服务这方面还有很大的提升空间，像填错地址这种事情本应该好解决，但乐刻的人工服务始终无应答，直到产品被物流拒收才回电，这种后知后觉的态度对用户体验来说还是挺糟糕的，望后续改进。
其余六款健身镜的客户服务也都相对完善，其中FITURE可以说是有问必答，也没有出现你问了问题给你截图了事的情况，同时物流速度也是真的快，如果当时不是FITURE物流给我打电话，可能我当时真的不知道地址竟然填错了。同时退货的时候也很爽快，从退货到收到退款也只有三天的时间，可以说是所有品牌里服务满意的。
其次是万达康和咕咚FITMORE，这两个品牌的客服也都能做到有问必答，其中咕咚在我修改地址之后还会致电跟我确认终的收货地址。要说缺点就是万达康的物流是货拉拉，如果可以在贴心一点，帮我把木架拆除就更好了，毕竟作为一个女生，自己搞确实有点费劲，而咕咚FITMORE这个疑似退货再包装行为虽然不影响使用，但也希望后续可以注意。
后还是小小吐槽一下各家的退货，每家的产品我都在7天无理由的范围内，但没有一个可以做到申请之后第二天就来取货，而且期间还接到了品牌的电话，劝我不要退货，这种体验并不是特别好，既然用户选择退货了就有自己的理由，俗话说好聚好散嘛。
总之，这次9大健身镜的客户服务评测中，FITURE是比较满意的，客服回应也很快，售后的维修政策也很详细，就是退货的时候如果可以像发货那么快就好了；其次是万达康、咕咚FITMORE、Yupp魅镜、亿健魔镜，他们缺点就是物流稍微有些慢；JJ Mirror的物流稍显简陋。另外，这五家品牌的客户服务体验没有太大差别，就是退货过程中会费一些口舌；乐刻LITTA确实有待提高，至于悦动圈和TIFIT就不建议大家考虑了。
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