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大连琦管家文化传播有限公司创始人 刘秀琦
为大连琦管家文化传播有限公司（以下简称“琦管家”）创始人刘秀琦女士做这次专访，缘自于一次偶遇。当时的刘秀琦女士正在大连的一家小区内为孤独症儿童送爱心，她是我市爱纳孤独症服务中心的一名志愿者，人称“星青年”，乐衷于公益事业的刘秀琦女士吸引了我的注意。当她介绍自己是一名整理师时，我竟第一次听到“整理师”这个词汇，于是决定为她做一次专访，从而走近“整理师”这一新兴职业。
专业整理，悄然走近生活当你觉得家里凌乱不堪、东西随意乱丢不知道怎么找时，一个新的职业——整理师正在向你走来。很多人对于整理师这个职业也许很陌生，但实际上，在20世纪80年代，整理师这个职业在美国就兴起了，此后迅速的风靡日本，从《断舍离》到《怦然心动整理法》，随之，日剧《我的家里空无一物》又为之火了一把，来自日本的“整理”风潮在中国收获了众多粉丝。近年来随着中国经济的发展，整理师也进入到了中国消费者的日常生活。
整理师绝不是传统的家政行业，总有人把整理师和家政混为一谈，这是一种误解，在国外，“整理师”一词叫作“ORGANIZER”，直译过来就是“组织者”，具有组织、规划的意思。实际上整理师属于咨询行业，虽然有人会动手代劳整理房间，但是它重要的职能不是收拾屋子，不是清洁打扫，而是帮助用户梳理。整理师是运用整理、规划、收纳等技巧，为客户解决空间上的问题，同时引导用户通过对物品的整理，处理人与物品、空间、环境的关系，通过思路的梳理，达到物品的有序、环境的清爽的一种舒适状态。整理师要具备一定的职业素养和专业技能，整理师工作时必须先入户观察，熟悉空间状况，还要与用户密切沟通，了解对方生活习惯、心理状况等，才会现场进行整理技巧的指点。简而言之，整理师更像是一种人际服务，“整理”的范围也不单单是对空间、物品的整理，也是对环境、心灵甚至人生规划的整理。
品牌创立，管家服务平台刘秀琦曾是一名专业的软装设计师，偶然间接触到整理师这个行业，而她从小就喜欢整理房间，对保持房间的整洁有序有着执念，她笑称自己是一个“强迫症”，哪怕是去邻居家做客，也要把邻居家里收拾得整齐干净。于是，她认为整理师这个职业对她而言再适合不过了。只是当时大连还没有整理师，于是，她放下自己蒸蒸日上的事业，只身来到千里之外的成都求学，师从中国鼻祖级整理师邓美。完成了专业、系统的整理师培训课程后，刘秀琦顺利考取了整理师证。她曾多次被恳求留下做培训导师。然而，此时的刘秀琦对大连这座城市和大连人民有着一腔的热爱，她更希望把“整理”这门文化带到大连来，做大连自己的品牌，让更多的大连人能够通过她的专业整理而受益。完成了学业的刘秀琦回到大连创建了大连第一家整理师团队“琦管家”。
命名为“琦管家”，是本着“管家式服务”的理念，刘秀琦的公司采用会员制的形式，将传统家政与整理师专业梳理相结合，提供的是集成全屋的清洁（包括家具、家电、玻璃等），家电清洗（空调、油烟机等内部清洗），软装清洗、除螨（窗帘、沙发、床单等），整理收纳（衣柜、储物柜、橱柜、冰箱等内部整理），家居摆放风水指导，软装搭配设计等一条龙服务。
由于整理师是一个新兴职业，在大连真正了解的人并不多，创业初期还是十分艰辛的。刘秀琦通过扎实做好三件事，渐渐得累积了自己的客户群，在大连闯出了一个小小的天地。
整理前
首先就是把自己的团队人员管理好。每一位员工上岗前都要进行系统的整理师技能培训，“琦管家”里的每一位员工不但拥有过硬的清洁、整理、收纳技能，还具有的沟通理解能力，掌握专业的整理师话述，能够经过与会员的交流，了解会员的生活习惯，根据生活习惯摆放各类物品。也有较高的文化素养、审美能力和改造能力。
其次是有一套专业的标准化服务流程。服务每一个会员前都会做好充分的准备工作，“琦管家”会提前一周与会员约好时间，然后委派规划师上门进行空间评估并与会员沟通好具体规划，以便准备好上门服务时所需的工具和饰品。所有物品准备齐全后，由3-4人组成的整理师团队着统一工装，佩戴鞋套、口罩、手套按照约定时间上门服务。入户时，整理师会提着工具箱，里面有她实施收纳整理的主要工具，包括衣架、电钻、收纳盒、一次性手套、一次性鞋套、酒精消毒棉片等。在开始整理前，会与会员签署“贵重物品确认单”、“收费合同”或“vip合同”。整理过程中派一名组长随时跟会员沟通物品去留情况，整理中根据会员的个人生活习惯摆放物品，随时征得会员同意并及时采纳会员提出的建议。整理完成后，所有小物件及收纳箱会贴好标签，并跟会员交代所有物品的收纳地点。如在服务过程中会员有根据需求新加软装配饰时，由上门评估的规划师进行饰品搭配及摆放。会员验收合格后，签验收合同并支付费用。
整理后
后是本着一颗感恩的心。创立“琦管家”重要的目的是将“整理”这门文化传播下去，让更多的人爱上整理。她为会员服务时更多的是感恩每一位会员的信任，每一次都会将整理和服饰搭配的方法教给会员，教会员如何将家里不用的旧物进行改造，变废为宝。根据会员需求，推荐适合的收纳物品。刘秀琦出台了一系列的会员福利政策，例如：帮助会员接送孩子，帮助会员照顾老人，开设公益沙龙讲座，组织会员交流会等。她更希望“琦管家”能成为“会员之家”，为每一位会员营造一个温馨的居家场所，让每一位会员能够感受到家的温暖。
“琦管家”在为会员服务时重要的环节是让会员自己“断舍离”，让会员将衣物、物品分为“要的”、“不要的”和“犹豫不决的”三大类，分完后再尝试将“犹豫不决的”分到另外两类中。实在难以抉择的会先打包封存写上“保质期”放入规划的“临存区”，若在规定的保质期内仍未使用，就要建议会员丢弃。留下哪些、丢弃哪些完全尊重会员意愿，整理师只会给出合适的建议。
刘秀琦说，她接触到的客户中很大一部分是生完孩子的宝妈，没有时间整理家务，尤其是二胎妈妈，既要照顾老大又要照顾老二，更有甚者忙碌中造成一些隐患，这时“琦管家”就如同一个“管家”一样贴心的帮忙梳理家务，避免不必要的麻烦。其次是工作比较忙没有整理收纳经验的白领。还有一些独居老人，往往这类客户，物品量多，又不愿意扔，整理师得反复上门。搬新家人群也是主要客户，这时整理师能发挥很重要的作用。此外，还有一些企业也会找到她整理办公室。
据介绍，大部分请整理师上门的客户，都是已经意识到衣服和物品太多，对空间造成压力了，对生活产生了影响，却没办法着手的人。刘秀琦从事整理师工作以来见过各种各样的人，在一位女孩家里整理出13把阳伞，在有孩子的家里找到7本相同的练习册，在一位女士家里找到大量没有拆封的名品…...有些东西你认为是丢了，实际上只是因为整理不当而找不到了。据统计，平均每年每人都要浪费150个小时在找东西，消耗了大量的时间和金钱，造成了大量的资源浪费。因此，“琦管家”要做到的就是“所有的物品，让我们能放得下、找得到” ，这也是“琦管家”的经营理念。
践行责任，真正公益平台刘秀琦除了是位“星青年”外，同时又是我市青年书协的理事、黑龙江商会的会员。爱好主持的她，也会利用闲暇时间义务主持公益活动。她就是这样一位美丽善良、热爱读书、热爱生活、处处传递着正能量的人。
她要将“琦管家”做成一个爱心公益平台，“琦管家”里的员工大部分都来自于一些困难家庭，她愿意为这些贫困人员提供就业平台，教授他们技能，让他们能够自理，能够自立。刘秀琦也会在校园里开展公益讲座，教小朋友整理，从小培养孩子的秩序感和整理意识。她还协助建立了爱纳星居集体之家，让孤独症儿童在这里体验集体生活，学习自理，由志愿者轮流看护保障。
未来，她还计划组织员工为我市的贫困独居老人和养老院里的老人们提供免费的整理服务。不定期开展公益的女子职业培训。
刘秀琦是一位将爱好做成了职业，将职业做成了文化的整理师。她说过，“琦管家”并不是以盈利为主要目的，因为全屋的清洁，家电清洗，软装清洗、除螨，整理收纳等一系列的工作，需要耗费大量的人工成本和时间成本，一个80平的房间经常需要3-4位整理师从早到晚足足工作2天，而收费却是极低的，扣去成本所剩无几。但她想要将“整理师文化”传播下去，正如卞栎淳的书——《留存道》中所写的那样“留下有益的，丢弃无用的，让纷乱的空间回归至井然有序的状态。这样便可以避免因为盲目扔扔扔而陷入买买买的漩涡。”让更多的人从中获益，节约了成本，提高了率，更重要的是体会到极简、舒适的生活环境带给人们内心的那份愉悦和平静。她为大家打造的是一个秀美的居所，而开启的却是绮丽的人生。
图片丨受访者提供
责编丨天竹CSM1055
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