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任女士反映，9月25号，她在健身房更衣室换衣服时，一名男顾客突然走进来。
【1818黄金眼】第二次上1818，也因男性进了女更衣室
任女士：“在换衣服，有一个男的抱着小孩，然后直接从游泳池方向，进入女更衣室，我当时就是什么都没有穿，等于就是全都看见了，他就转身说，哎呀我走错了，然后就自己出去了。”
这家银吉姆健身游泳杭州世贸江滨店的男女更衣室是挨着的，各有两个入口，一边通往健身区，另一边通往泳池。通往健身区这一侧，男更衣室是蓝色的门帘，女更衣室是红色的。通往泳池这一侧，要先经过净脚池，才能看到门帘。对此，任女士提出了质疑。
任女士：“一堵墙，左边是男的，右边是女的，而且牌子上写的字，也混乱，按理来说，应该是写一个男，或者一个女，这边写的是男更衣室，女士止步，那边写的是，女更衣室，男士止步，就每个牌子上有男又有女，第一次来的人，他分不清楚，也可能他不是故意的。”
任女士的丈夫：“中间没有工作人员，而且中间这个栏杆，是昨天报警之后，今天才加上的，原先什么都没有。”
银吉姆健身游泳杭州世贸江滨店 龚总：“他是团购过来的，第一次碰到这个事情，当时现场应该跟您说了，需要人家道歉，人家道歉。（任女士：人家道歉，我原谅他了，但是主要你们这个态度，因为他是第一次来，然后又抱着孩子，我相信他肯定是无意间走错的，首先你们这个，我觉得一点都不清楚。）您这个看的还不清楚，我里面还有。（任女士：那如果这么清楚，别人为什么还能走错呢？）我就跟你说，上卫生间，商场里上卫生间，还有男士女士走错的。”
男顾客：“我抱着小孩，没注意到，我注意到就不会走进去了。（银吉姆健身游泳杭州世贸江滨店 龚总：里面还有一个女的门帘，您也没注意到吗？）我当时进去以后，感觉不对，你知道吧，看到有人的时候，我就立马回头了，我才意识到。我也建议修改吧，特别是，入口倒没问题，主要出口那边，我也建议更改一下。”
7月份，我们就报道过这家健身房，当时一名男保洁不小心走进女更衣室。
任女士：“你们这个事情是屡次发生，不是第一次了。（银吉姆健身游泳杭州世贸江滨店 龚总：您说的屡次，并不是您亲眼所见，不是我们不愿意去做这个东西，上一次我们也处理过了，也没有问题。）（记者：上次有个保洁，我们同事好像来过？）对，也不是您亲眼所见，您听的就是对的，有新闻我们也认。”
龚总表示，可以按照任女士的建议更改。此外，任女士要求给全家人退卡。
任女士：“就是我公公婆婆。（任女士的丈夫：我弟的爸妈，我弟，我老婆，我们七个人，全是我们自己家人。）（银吉姆健身游泳杭州世贸江滨店 龚总：您这边我给您三个月，因为还有一个月到期了。）（任女士的丈夫：我们不在这练，我们要你的时间干什么？）（银吉姆健身游泳杭州世贸江滨店 龚总：我有没有说，我能做的是我补偿，责任的主体不在于我，在于那个走错的会员。您说要退卡，没问题，我不收您手续费，给你退。）”
龚总只同意给任女士无责退卡，另外六个人的会员卡，说是按照合同，要额外再扣10%的手续费。后，任女士同意了这个方案。
任女士的丈夫：“我们七个人的卡，账什么时候能到，你得说清楚，我看了新闻，你们说排期排到12月份，所以你们现在明确一个答复，什么时候给我退。”
银吉姆健身游泳杭州世贸江滨店 龚总：“11月份吧。（任女士的丈夫：为什么要两个月？）确实现在是淡季，然后营收确实比较困难。（任女士的丈夫：你营收困难，后面倒了怎么办呢？）我前期还有很多会员等着排卡，并不是说只有你一个人要退卡。（任女士的丈夫：他们退，排两个月的队啊？）我们退款是有额度的，并不是像你想的。（记者：要么签个协议吧。）（任女士的丈夫：签个协议吧。）这个没有问题，那我先跟您道个歉，前天发生的这个事情，确实我们场馆存在一点问题，针对这个事情，我跟您道个歉，对不起。”
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