前沿拓展：向女性推销服装
极目新闻评论员 徐汉雄
近日，广东江门，一位“波霸奶茶”老板娘因穿着性感被举报，引发网络关注。当事人回应称，如此穿着是利用自身的优势去宣传产品，也想证明，即使这样穿，仍然可以是一个善良上进的女生。（据11月20日九派新闻）
网络视频显示，11月10日晚，一女子在卖奶茶，背后横幅写着“波霸柠檬茶”，她穿着一件挂脖领低领、开衩至大腿中部的蓝色旗袍。几位穿制服的男子对她说，“有人投诉（你）。”女子反驳称，“我做了什么伤风败俗的事情，要这样投诉我……网上有卖的，穿衣自由……”
因穿着性感引来投诉（图源：网络）
当事人李鹂漩在接受采访时说，她曾经在汽车行业实习，在国外做过旅游。今年10月2日，她开始在老家江门摆摊卖柠檬。并坦诚表示，一个弱女子，没有钱，又失业了，想创业，在地摊里有什么能吸引别人的？“我只是利用自身的优势。我穿旗袍好看，我就穿旗袍出来，快速打开市场，让大家知道我这个产品。”
如此打扮引来争议（图源：网络）
这是个快言快语的女子，毫不讳言如此穿着是为了吸引眼球，并不掩饰自己的动因。因为她的坦率，反倒是消除了一些误会。前来劝阻的听了她一席话，就走了。一开始不理解的家人，认识到她是为了做一番事业，做出了牺牲，转而支持。消费者有看热闹的，后来也表示了理解。
这也表明，行事端正，光明磊落，就不怕议论。网友对此有表达支持的，也有不少网友表示，喜欢“炒粉姐”，喜欢端庄的穿着。
不久前，广东东莞的“炒粉姐”在网上火了，因为她每天都会化着精致的全妆，穿着时尚，与烟熏火燎的街边小摊形成反差。有人说她作秀，更多的是为她点赞，即便是掌勺炒粉也依旧保持着精致和乐观，对生活充满了热情。
不少网友表示喜欢“炒粉姐”（图源：网络）
网友在“波霸奶茶”老板娘的报道下留言喜欢“炒粉姐”，潜台词不言自明，就是“炒粉姐”虽然也以打扮来吸引眼球，但在穿着上端庄优雅，并不暴露。网友的意思是喜欢含蓄美。有的明白表示，穿着端庄、得体更受人尊重，如果裁剪得体的旗袍，端庄典雅气质超凡，果会更好。
“炒粉姐”以前是开美甲店的，本身就注意打扮，后来加入丈夫的炒粉摊，只是保留了以前的爱美习惯。“炒粉姐”的精致打扮，虽然打破了外界对炒粉摊的刻板印象，却并非刻意为之。“波霸奶茶”老板娘李鹂漩以前做过旅游与汽车销售，也这样穿过，没觉得这样的打扮有什么问题。
二人都只是保留了以前的职业穿着习惯，都引来围观，得到的评价有所不同。网友表示更喜欢“炒粉姐”，表明个人审美与大众审美合拍，才更易被人接受。
“波霸奶茶”老板娘表示自己人美心善，积极帮助过患病的群友（来源：当事人账号）
“波霸奶茶”老板娘李鹂漩还介绍了自己对他人的帮助，诸如帮助推销果农的小青柑，为患病的群友发起捐款，经常送东西给环卫工，以表示自己人美心善。并称，“律师说我这样穿完全没问题的，没有超过法律底线。很多地方都包住了，只是我的身材比较突出。”实际上，穿着引起争议并非是法律问题，而是观感问题。
“能在干着辛苦工作的同时，还把自己打扮得漂漂亮亮，真的棒棒哒。”这一点网友是认同的，并没有错。穿衣的确是个人选择与自由，拿穿衣定义人也不合适。网友担心的，就是流量只是一时的，也虚幻，要想走得更远，还是要靠脚踏实地做事。以噱头宣传可以快速被人注意，但不等于可以快速打开市场，注意力要转化为实力与潜力，还是要靠坚持不懈地努力。
李鹂漩表示，她会换衣服，也是意识到了这点。希望她人美事业更美，打扮漂亮也活得漂亮，在实现人生梦想的路途上美不胜收。
（来源：极目新闻）
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拓展知识：向女性推销服装
世界上没有卖不出去的货,我来教你几招
1、首先必须先建立一个概念，我们不是在卖服装，而是在为顾客挑选好的服装，所以一定要站在顾客的角度去考量自己的建议是否合适。
2、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装产生信任感。
3、推荐适合顾客的服装。对顾客解释货品和进行说明时，应根据顾客的实际和客观条件，推荐适合顾客的服装，这样才能易于说服顾客，提高成交几率。
4、配合手势向顾客推荐。通过手势引导顾客，为顾客指引试衣间的位置或者介绍服装。
5、配合商品的特征。每件服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
6、把话题集中在服装上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
7、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要适时的比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点，为顾客提供参考的依据，促使其购买服装。
本回答被网友采纳
从顾客进店到离开的全过程,在销售的每一个环节,从迎宾、接近顾客（寻机）、开场 、试穿、成交 、续销、售后服务、处理卖场投诉等每一步,无论是目标型的顾客还是闲逛型的顾客，无论是有钱的顾客还是看起来拮据的顾客、无论终是否成交，我们在语言和行为上要把握一条重要而基本的原则，这条原则是一定要让顾客体会到有一种被尊重的感觉。
然而我们的很多导购在实际工作中对待顾客的各种问题无法用更艺术、更委婉、更巧妙、更合理的语言去表达，很多导购只会三句话：进店前“您好或欢迎光临”，进店后“您喜欢可以试试或请随便看看”临走时“慢走或再见”。表达的方式：简单、直接、直白，就像俗话说:“胡同里赶猪直来直去”，表现出来的是一种缺乏耐心，而全然不考虑我们语言是否具有销售力，更不考虑顾客对于我们回答的感受：“是难堪、下不了台、没面子还是无声的愤怒”.业绩不理想,大家常常百思不得其解,“工作了一天，进店的顾客也不少。我也很努力的去推销了、也拼命的向顾客介绍了,常常讲得口干舌燥，顾客就是不领情就是不买单，为什么？？？”，……语言还是语言. 在每天与顾客的交流中,一次次不知不觉的拒绝了顾客、伤害了顾客,一次次无形之中与顾客形成对立而浑然不知.一次次的在用错误的语言拒绝着我们的顾客.,然而我们每天却在店铺里重复的上演这样故事。作为销售人员终要把顾客引到两个地方：试衣间和收银台。下面我举三个终端常见的场景，看看语言的重要性。
柜台场景1: 顾客说：“这件衣服太贵了”
错误说词：
①“这个价钱还嫌贵，一点也不贵”.
②“对不起，我们这里不讲价”.
③“你要买，我们打8折”.
④“隔壁的比我们还贵”
⑤“那边有便宜的”
⑥“一分钱一分货”
分析梳理：“这个价钱还嫌贵”，有一种轻蔑的含义，是对顾客不尊重 “对不起，我们这里不讲价” 我们的导购经常把这句话挂在嘴上，常常是“脱口秀”。这句话表达在于暗示顾客.如果想讨价还价，请走开. 顾客听了心里很不舒服。“你要买我们打8折”急于告诉顾客价格有较大回旋余地，以价格代替价值成为决定购买的因素，顾客心理更没底，十之八九无法使顾客心动。记注：我们品牌，要用价值、卖点去说服顾客。顾客希望钱花的物有所值。“那边有便宜的”对自尊心强的顾客是一种羞辱. “一分钱一分货”潜台词的含义是顾客不识货，对顾客同样是一种侮辱。
正确应对：一“是的，您说的有道理，不过我要告诉您它贵的理由是…… 几年以后依然不落伍，综合起来看，它还是物超所值”
二“是的，您说的有道理，它贵有贵的道理，请看……综合起来，它还是物超所值”。（导入产品设计、面料、做工上的特点卖点以及穿上后的感觉）。
柜台场景2: 顾客对衣服各个方面比较满意,然而表达“小姐，能不能打点折” 或 “能不能再便宜点”？
错误说词：①“对不起，不能。或：这里不讲价”！”
②“对不起，公司统一定价，我们自己买也是这个价”
分析梳理：顾客提出“打个折或再便宜一点”是常见的情景，俗话说;“漫天要价,就地还钱”.直接拒绝会让顾客很难堪，第一句话:表达过于直白，生硬拒绝，顾客可能转身就走，影响下一步沟通；第二句话:有经验的顾客会在心里想，“骗小孩子，鬼才相信”，对你产生信任危机。关键在于及时的转移话题。不要在价格上进行纠缠，要学会跳出价格谈价值、谈穿上后的感觉。“真的很抱歉”的开头方式既达到拒绝的目的，又给顾客面子.
正确应对：一“真的很抱歉,我们这里是明码实价,我们的品牌、设计、服务都是有的，市场上的衣服很多,但找到自己钟意的不容易,服装在精不在多,您说是吧”！
二“抱歉，不过真的很为难，我的权限有限不能帮到您，希望你能理解我。其实买衣服重要的是合适自己,如果衣服便宜但不适合,买了反而是浪费,,您刚才适的那件套装不仅穿的合体而且做工又好,你又喜欢，买回去穿的时间又长,里外一算,又好又便宜,您说是吧”.
柜台场景3:如何应对前来投诉衣服质量的顾客？
错误说词： ①“不可能出现这样的问题”；
②“这肯定不是我们的原因”；
③“别人用的都挺好”；
④“你买的时候怎么没有仔细挑”；
⑤“不是我卖的，我不知道”；
⑥ “不能退只能换”；
⑦“店长不在，这个问题没办法解决”；
分析梳理: 对待投诉的顾客，要学会利用放风筝原理，风筝放飞时某一时段线越绷越紧，你越拉线就可能短掉，有经验的人马上会放线，当顾客存在不满时走近柜台时，情绪会比较激动，需要发泄，我们需要放线，首先要让顾客坐下倒水，尽力安抚顾客激动的情绪,学会倾听,学会换位思考。在语言方面表达上避免使用容易引起误会或者冲突性的语言. 在店铺服务，导购一定要避免错误话语说出，他们可能导致我们与顾客之间发生矛盾，上述的回答只会使矛盾激化、引出争吵，影响店铺正常经营。尤其是顾客提出异议和投诉时，“马上”是一种态度，短时间稳定顾客的情绪，使事情不会进一步扩大。导购要学会将心比心换位思考 收线时机:是当顾客情绪稳定以后,找出问题原因是产品质量还是服务等等，拿出相应的解决方案（维修、换货、退货、）
正确应对：耐心的倾听之后
一 “是的我懂”；来，我来看一下，相信我们，一定会处理好。”…
二“是的，我能理解您的感情”；您稍等我马上为您解决”；…
三“是的，我能体会您的感受”；…
四“好的，您稍等我马上为您解决”；…
五“对不起我的权限无法解决，我马上请示”；…
从上面的的三个案例可以看出终端语言的重要性，说的好，成交是顺理成章的事。说的不好，顾客转身就走或者引发卖场的争吵。服装是一种时尚和感性很强的商品，绝大多数顾客买衣物买的是一种感觉。三流的导购卖产品、二流的导购卖价值、的导购卖感觉，尤其是女性，俗话说“女为悦己者容”、“七分打扮三分长相”，女人的购物往往是冲动的即兴的，感觉好马上买单,感觉不好任你说的天花乱坠,就是无法成交.在和顾客的交流中，要学会采用以退为进、避实就虚的“打太极”策略，多多使用肯定认同技巧，要掌握好说话的内容、把握好说话的分寸，这样才能更好的、更有的去同顾客沟通交流 ，提升销售业绩。
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